明則說(shuō)：物業糾紛常見(jiàn)問(wèn)題之侵權責任
高空抛物緻人(rén)、物損害，責任誰來(lái)擔？
在能夠确定侵權人(rén)的前提下，責任劃分(fēn)較爲明晰；
在能夠确定侵權人(rén)的前提下，責任劃分(fēn)較爲明晰；
在不能确定侵權人(rén)的情況下，根據《侵權責任法》第87條：“從(cóng)建築物中抛擲物品或者從(cóng)建築物上墜落的物品造成他(tā)人(rén)損害，難以确定具體(tǐ)侵權人(rén)的，除能夠證明自(zì)己不是侵權人(rén)的外，由可(kě)能加害的建築物使用人(rén)給予補償。”這就(jiù)是我們法律上常說(shuō)的過錯推定。如(rú)果不能證明你(nǐ)與此事(shì)沒有關系，那法律可(kě)能會讓你(nǐ)與此事(shì)有關系。故全小區業主作(zuò)爲利益共同體(tǐ)，尤其是同樓棟業主更應當互相(xiàng)監督。
就(jiù)物業企業而言，在發生(shēng)高空抛物緻人(rén)、物損害事(shì)件(jiàn)之後是否應當承擔責任不能一概而論，首先物業企業需要按照(zhào)物業服務合同的相(xiàng)關約定履行巡邏義務，在巡邏過程中發生(shēng)有高空墜物危險之時須及時隔離(lí)區域，出具相(xiàng)關通知，避免發生(shēng)人(rén)身(shēn)損害的風(fēng)險，同時在這個過程當中要保留證據，照(zhào)片、視頻、人(rén)證等等，否則極易承擔一定的補充責任；此外，若人(rén)身(shēn)、物品侵權損害已經發生(shēng)，項目人(rén)員(yuán)一定要及時協助處理(lǐ)，避免損害的擴大(dà)化，否則就(jiù)擴大(dà)損失物業也有承擔侵權責任的風(fēng)險。
補充：建築物、構築物或者其他(tā)設施及其擱置物、懸挂物脫落墜落責任承擔
《侵權責任法》第85條：“建築物、構築物或者其他(tā)設施及其擱置物、懸挂物發生(shēng)脫落、墜落造成他(tā)人(rén)損害，所有人(rén)、管理(lǐ)人(rén)或者使用人(rén)不能證明自(zì)己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。所有人(rén)、管理(lǐ)人(rén)或者使用人(rén)賠償後，有其他(tā)責任人(rén)的，有權向其他(tā)責任人(rén)追償。”
業主在小區受人(rén)身(shēn)侵權，物業是否承擔賠償責任？
物業公司在安保範圍之内以及安保範圍之外的其能夠發現并控制侵害的合理(lǐ)範圍之内，均對業主負有一定的安全保障義務。若保安在巡邏時、監控區域内發現不法侵害時，未盡力防止或控制侵害，亦未積極救助，這裡(lǐ)也包含他(tā)人(rén)發現不法侵害及時通知物業，物業不作(zuò)爲的情況，則是違反了相(xiàng)應的安全保障義務，依據最高人(rén)民(mín)法院《關于審理(lǐ)人(rén)身(shēn)損害賠償案件(jiàn)适用法律若幹問(wèn)題的解釋》第6條的規定，物業公司應對遭受人(rén)身(shēn)損害業主承擔一定的補充賠償責任，此項補充賠償責任應以物業公司能夠防止或制止損害的範圍爲限。
就(jiù)物業企業而言，在發生(shēng)高空抛物緻人(rén)、物損害事(shì)件(jiàn)之後是否應當承擔責任不能一概而論，首先物業企業需要按照(zhào)物業服務合同的相(xiàng)關約定履行巡邏義務，在巡邏過程中發生(shēng)有高空墜物危險之時須及時隔離(lí)區域，出具相(xiàng)關通知，避免發生(shēng)人(rén)身(shēn)損害的風(fēng)險，同時在這個過程當中要保留證據，照(zhào)片、視頻、人(rén)證等等，否則極易承擔一定的補充責任；此外，若人(rén)身(shēn)、物品侵權損害已經發生(shēng)，項目人(rén)員(yuán)一定要及時協助處理(lǐ)，避免損害的擴大(dà)化，否則就(jiù)擴大(dà)損失物業也有承擔侵權責任的風(fēng)險。
補充：建築物、構築物或者其他(tā)設施及其擱置物、懸挂物脫落墜落責任承擔
《侵權責任法》第85條：“建築物、構築物或者其他(tā)設施及其擱置物、懸挂物發生(shēng)脫落、墜落造成他(tā)人(rén)損害，所有人(rén)、管理(lǐ)人(rén)或者使用人(rén)不能證明自(zì)己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。所有人(rén)、管理(lǐ)人(rén)或者使用人(rén)賠償後，有其他(tā)責任人(rén)的，有權向其他(tā)責任人(rén)追償。”
業主在小區受人(rén)身(shēn)侵權，物業是否承擔賠償責任？
物業公司在安保範圍之内以及安保範圍之外的其能夠發現并控制侵害的合理(lǐ)範圍之内，均對業主負有一定的安全保障義務。若保安在巡邏時、監控區域内發現不法侵害時，未盡力防止或控制侵害，亦未積極救助，這裡(lǐ)也包含他(tā)人(rén)發現不法侵害及時通知物業，物業不作(zuò)爲的情況，則是違反了相(xiàng)應的安全保障義務，依據最高人(rén)民(mín)法院《關于審理(lǐ)人(rén)身(shēn)損害賠償案件(jiàn)适用法律若幹問(wèn)題的解釋》第6條的規定，物業公司應對遭受人(rén)身(shēn)損害業主承擔一定的補充賠償責任，此項補充賠償責任應以物業公司能夠防止或制止損害的範圍爲限。
業主堆放(fàng)建築垃圾導緻其他(tā)業主受害，應當承擔賠償責任嗎(ma)？
根據《侵權責任法》第89條：“在公共道路(lù)上堆放(fàng)、傾倒、遺撒妨礙通行的物品造成他(tā)人(rén)損害的，有關單位或者個人(rén)應當承擔侵權責任。”在這種情況下，業主對于自(zì)家裝修裝飾所産生(shēng)的建築垃圾應及時清運出小區，同時物業公司也應當盡職履行物業管理(lǐ)職責，對建築垃圾所産生(shēng)的安全隐患進行排查，督促業主及時清運垃圾，以免發生(shēng)意外事(shì)故而承擔責任。換句話(huà)說(shuō)，如(rú)果物業公司未履行以上職責，發生(shēng)損害也有承擔侵權賠償責任的風(fēng)險。
兒童在小區内玩耍受傷，物業是否承擔賠償責任？
兒童在小區内受傷業主告上法庭追究物業公司責任的真實案例不在少數，但(dàn)隻能個案分(fēn)析，不能一概而論。
真實案例分(fēn)享：
一女(nǚ)童在小區内和朋友打網球，在攀登草坪邊護欄撿網球時不慎倒在護欄尖頭上受傷，住院治療後痊愈，之後，該女(nǚ)童将物業公司告上法庭，要求物業公司賠償醫療費、營養費、服務誤工(gōng)費、精神損失費等。這種情況下物業公司是否承擔責任呢(ne)？答案是物業公司應對公共設備設施管理(lǐ)不善緻人(rén)損害承擔責任。
分(fēn)析：首先，從(cóng)民(mín)事(shì)責任上來(lái)說(shuō)，物業公司應當預見(jiàn)設置這種外觀的護欄可(kě)能對小區居民(mín)人(rén)身(shēn)安全造成損害，但(dàn)卻因疏忽大(dà)意而沒有預見(jiàn)，故推定物業存在過失，屬因疏忽大(dà)意造成的過失，所以對女(nǚ)童承擔相(xiàng)應的賠償責任，當然，女(nǚ)童作(zuò)爲民(mín)法上的限制行爲能力人(rén)（8周歲以上，精神狀态正常的未成年(nián)人(rén)）其家長作(zuò)爲監護人(rén)也有失職，也應當承擔一定的責任。
提示：物業公司在設置相(xiàng)關共用設備設施的時候，應當全面考慮問(wèn)題，将其放(fàng)置于合适位置，注意質量，對可(kě)能危及小區業主人(rén)身(shēn)安全的設備設施應設置明顯标志，并采取相(xiàng)應的防範措施，消除各種安全隐患，避免因一時疏忽緻人(rén)損害而承擔相(xiàng)應的法律責任。
電梯發生(shēng)事(shì)故，物業公司是否承擔賠償責任？
在電梯事(shì)故的情況下物業公司作(zuò)爲電梯管理(lǐ)人(rén)應當對物業共用設備設施進行定期檢測，發現問(wèn)題及時修理(lǐ)維護，對于怠于物業管理(lǐ)緻使共用設施發生(shēng)事(shì)故緻人(rén)損害的，應當承擔賠償責任，但(dàn)是能夠提供證據證明自(zì)己已履行物業管理(lǐ)義務的除外。
一女(nǚ)童在小區内和朋友打網球，在攀登草坪邊護欄撿網球時不慎倒在護欄尖頭上受傷，住院治療後痊愈，之後，該女(nǚ)童将物業公司告上法庭，要求物業公司賠償醫療費、營養費、服務誤工(gōng)費、精神損失費等。這種情況下物業公司是否承擔責任呢(ne)？答案是物業公司應對公共設備設施管理(lǐ)不善緻人(rén)損害承擔責任。
分(fēn)析：首先，從(cóng)民(mín)事(shì)責任上來(lái)說(shuō)，物業公司應當預見(jiàn)設置這種外觀的護欄可(kě)能對小區居民(mín)人(rén)身(shēn)安全造成損害，但(dàn)卻因疏忽大(dà)意而沒有預見(jiàn)，故推定物業存在過失，屬因疏忽大(dà)意造成的過失，所以對女(nǚ)童承擔相(xiàng)應的賠償責任，當然，女(nǚ)童作(zuò)爲民(mín)法上的限制行爲能力人(rén)（8周歲以上，精神狀态正常的未成年(nián)人(rén)）其家長作(zuò)爲監護人(rén)也有失職，也應當承擔一定的責任。
提示：物業公司在設置相(xiàng)關共用設備設施的時候，應當全面考慮問(wèn)題，将其放(fàng)置于合适位置，注意質量，對可(kě)能危及小區業主人(rén)身(shēn)安全的設備設施應設置明顯标志，并采取相(xiàng)應的防範措施，消除各種安全隐患，避免因一時疏忽緻人(rén)損害而承擔相(xiàng)應的法律責任。
電梯發生(shēng)事(shì)故，物業公司是否承擔賠償責任？
在電梯事(shì)故的情況下物業公司作(zuò)爲電梯管理(lǐ)人(rén)應當對物業共用設備設施進行定期檢測，發現問(wèn)題及時修理(lǐ)維護，對于怠于物業管理(lǐ)緻使共用設施發生(shēng)事(shì)故緻人(rén)損害的，應當承擔賠償責任，但(dàn)是能夠提供證據證明自(zì)己已履行物業管理(lǐ)義務的除外。
物業管理(lǐ)活動中發生(shēng)意外，可(kě)能導緻糾紛時，物業公司借鑒以下三點：
（1）協助事(shì)主查明事(shì)件(jiàn)真實過程。僅證明自(zì)己沒有責任是不夠的，也無法打消事(shì)主的疑慮，查清真相(xiàng)，幫助事(shì)主找到應當承擔責任的人(rén)，才能徹底解決事(shì)件(jiàn)，避免糾紛。
（2）加強證據意識。通過拍(pāi)照(zhào)、現場記錄、無利害關系目擊證人(rén)等方式固定證據，既有利于協助事(shì)主解決糾紛，又能确定自(zì)己不應承擔責任、應承擔多大(dà)的責任等問(wèn)題。
（3）根據目前最高院舉證規則的規定，設備設施造成的損害賠償，設備設施的管理(lǐ)人(rén)和所有人(rén)依法負有舉證責任，因此證據的保全及舉證責任的履行是物業服務活動中的主要環節。
